「DNP対話支援システム」でJAL空港カウンターのアクセシビリティを向上

本システムにより、空港カウンターにおける情報伝達の正確性と即時性が向上し、訪日外国人や耳が聞こえにくい方など、国籍や年齢、障がいの有無を問わず、多様なお客さまとの円滑なコミュニケーションが期待できます。

日本航空（JAL）は、日本の主要な航空会社で、国内外の定期便を運航し、幅広いサービスを提供しています。

近年、訪日外国人が増加しており、4月に開幕した「2025年日本国際博覧会（大阪・関西万博）」を契機としてさらなる増加が想定されます。特に、空の玄関口である空港の窓口カウンターでは、多くの訪日客への対応が求められています。
また、日本航空様では、小さいお子様から高齢者、障がいのあるお客さまなど、全てのお客さまの安心・快適な旅をサポートしており、その一環として、聴覚障がい者や高齢者など聞こえにくい方へのスムーズなご案内のためにも、導入が決定しました。

本機器の導入により、耳や言葉の不自由なお客さま、訪日、在留外国人のお客さまとの多言語コミュニケーションが非常にスムーズになっています。
すべてのお客さまに対してストレスフリーな手続きをめざし、より多くの場面での活躍を期待しております。